Top 5 Sàn Thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam 2024

Nghiên cứu từ công ty phân tích dữ liệu YouNet ECI dự báo thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam tiếp tục tăng trưởng trung bình 25% mỗi năm cho tới 2025, được thúc đẩy bởi sự phát triển của shoppertainment và sự xuất hiện chính thức trên nền tảng thương mại điện tử của các nhãn hàng lớn.

Trong Báo cáo Triển vọng Thương mại điện tử Đông Nam Á Tự do 2023 của TMO Group, Việt Nam là thị trường Thương mại điện tử phát triển nhanh nhất ở khu vực Đông Nam Á với mức tăng trưởng doanh thu so với cùng kỳ năm trước là 29,35% và pháp luật của Việt Nam cho phép bán hàng xuyên biên giới mà không cần pháp nhân,, khiến nơi đây trở thành thị trường rất hấp dẫn cho các doanh nghiệp triển khai bán hàng trực tuyến.

Sàn Thương mại điện tử là gì?

Sàn Thương mại điện tử là một nền tảng trực tuyến nơi các nhà cung cấp và người tiêu dùng có thể thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa/ dịch vụ. Nền tảng này hoạt động như một trung gian, cung cấp các công cụ và dịch vụ hỗ trợ để tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua bán, bao gồm các hệ thống thanh toán, quản lý hàng tồn kho, và các tính năng tìm kiếm sản phẩm. Cho phép người dùng mua sắm từ bất cứ đâu và bất cứ lúc nào, chỉ cần có kết nối internet, đồng thời mở ra cánh cửa rộng lớn cho các doanh nghiệp để tiếp cận khách hàng trên toàn cầu.

Nói đơn giản hơn, sàn TMĐT giống như trung tâm thương mại ảo, nơi các nhà cung cấp có thể mở gian hàng online để trưng bày sản phẩm, dịch vụ của mình đến với đông đảo khách hàng tiềm năng. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh giá cả, đặt mua và thanh toán trực tuyến mà không cần di chuyển đến cửa hàng thực tế.

Lợi ích của sàn Thương mại điện tử

Đối với người mua

Tiện lợi, linh hoạt

Sàn thương mại điện tử mang lại tiện ích cho người mua với khả năng mua sắm bất kỳ lúc nào và ở bất kỳ đâu chỉ cần có kết nối internet. Không cần phải di chuyển đến cửa hàng truyền thống, người mua tiết kiệm được thời gian và công sức, và có thể thực hiện mua sắm một cách linh hoạt theo lịch trình cá nhân của họ.

Lựa chọn đa dạng

Một trong những ưu điểm lớn nhất của sàn thương mại điện tử là lựa chọn đa dạng về sản phẩm. Người mua có thể truy cập vào hàng ngàn, thậm chí hàng triệu sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, cho phép họ có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc mua sắm. Mang lại sự thuận tiện và linh hoạt trong việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu, sở thích cá nhân.

So sánh và mua sắm dễ dàng

Sàn thương mại điện tử cung cấp một nền tảng thuận tiện để người mua so sánh giá cả và sản phẩm. Thay vì phải di chuyển giữa các cửa hàng truyền thống để so sánh, họ có thể dễ dàng so sánh giá và chất lượng sản phẩm trực tuyến trên cùng một sàn. Giúp tiết kiệm thời gian, công sức cho người mua và tạo điều kiện thuận lợi cho quyết định mua hàng.

Tiếp cận thông tin, dễ dàng đánh giá

Người mua có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên sàn thương mại điện tử, bao gồm thông tin mô tả, đánh giá từ người dùng khác, các hình ảnh chi tiết về. Thông tin và đánh giá này giúp người mua hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng, tăng khả năng hài lòng sau khi mua sắm.

Đối với người bán

Tiếp cận thị trường rộng lớn

Thay vì giới hạn trong phạm vi địa lý của cửa hàng vật lý, người bán có thể tiếp cận được khách hàng ở mọi nơi trên thế giới thông qua sàn thương mại điện tử. Mở ra cơ hội kinh doanh mới và tăng doanh số bán hàng.

Chi phí vận hành thấp

So với việc vận hành cửa hàng truyền thống, việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử thường có chi phí vận hành thấp hơn. Không cần phải trả tiền thuê mặt bằng và các chi phí liên quan đến vận hành cửa hàng vật lý, người bán có thể tiết kiệm được chi phí này và truyền lại lợi ích đó cho người mua thông qua giá cả cạnh tranh, ưu đãi hấp dẫn.

Quản lý đơn hàng dễ dàng

Sàn thương mại điện tử cung cấp hệ thống quản lý đơn hàng trực tuyến giúp người bán dễ dàng theo dõi tình trạng của đơn hàng và giao dịch. Hệ thống này giúp tăng tính hiệu quả trong việc quản lý bán hàng, từ việc xác nhận đơn hàng đến vận chuyển và giao hàng. Giúp người bán tối ưu hóa quy trình, tăng trải nghiệm mua sắm của người dùng.

Mô hình hoạt động phổ biến của các sàn Thương mại điện tử

B2B (Business-to-Business)

Mô hình B2B là việc giao dịch giữa hai doanh nghiệp. Nó thường liên quan đến việc một doanh nghiệp cung cấp hàng hóa/ dịch vụ cho doanh nghiệp khác. Giao dịch này thường có quy mô lớn và yêu cầu cao về chất lượng cũng như độ tin cậy.

Đặc điểm:

• Mối quan hệ dài hạn: Giao dịch B2B thường bền vững và dài hạn hơn so với các mô hình khác do nhu cầu duy trì mối quan hệ đối tác tin cậy.
• Quy trình quyết định mua phức tạp: Các quyết định mua hàng trong B2B thường được thực hiện thông qua nhiều cấp độ quản lý và phải qua nhiều vòng đánh giá, phê duyệt.
• Giá trị giao dịch cao: Các giao dịch thường có giá trị cao và liên quan đến số lượng lớn sản phẩm/ dịch vụ.

B2C (Business-to-Consumer)

B2C là mô hình nơi doanh nghiệp bán hàng hóa/ dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối. Đây là mô hình phổ biến nhất trong thương mại điện tử.

Đặc điểm:

• Người tiêu dùng thường quyết định mua hàng một cách nhanh chóng, dựa trên nhu cầu cá nhân và cảm xúc.
• Chi phí để thu hút một khách hàng trong mô hình B2C thường thấp hơn so với B2B.
• Chu kỳ bán hàng ngắn do tính chất tức thời của các quyết định mua hàng.

C2C (Consumer-to-Consumer)

Mô hình C2C cho phép người tiêu dùng cá nhân bán hàng hóa/ dịch vụ cho những người tiêu dùng khác. Thường thấy trong các nền tảng như eBay, Chợ Tốt hay Facebook Marketplace.

Đặc điểm:

• Người mua và người bán trao đổi trực tiếp với nhau, không qua trung gian thứ ba.
• Các giao dịch thường không chịu quy định nghiêm ngặt, tạo sự linh hoạt cho cả người mua và người bán.
• Chi phí để tham gia thị trường C2C thường thấp, vì người bán không cần đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng hay marketing.

Có thể mua bán gì trên các sàn Thương mại điện tử

Trên các sàn thương mại điện tử, người dùng có thể mua bán rất nhiều loại hàng hóa và dịch vụ khác nhau. Một số danh mục phổ biến có thể tìm thấy trên các nền tảng như Amazon, eBay, Shopee, Lazada, Tiki,...

• Điện tử và Công nghệ: Điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính xách tay, thiết bị âm thanh, thiết bị đeo thông minh, phụ kiện điện tử.

• Thời trang và Phụ kiện: Quần áo cho nam, nữ và trẻ em, giày dép, túi xách, đồng hồ, trang sức.

• Sức khỏe và làm đẹp: Mỹ phẩm, dụng cụ làm đẹp, thực phẩm chức năng,...

• Nhà cửa và đời sống: Đồ gia dụng, đồ nội thất, trang trí nhà cửa, dụng cụ nhà bếp, đồ dùng vệ sinh.

• Mẹ và Bé: Đồ sơ sinh, quần áo trẻ em, đồ chơi, thực phẩm và đồ dùng cho bé.

• Thể thao và du lịch: Dụng cụ thể thao, quần áo thể thao, đồ camping, vali và phụ kiện du lịch.

• Sách và văn phòng phẩm: Sách giáo khoa, sách tham khảo, văn phòng phẩm, sách ngoại ngữ, sách kỹ năng sống.

• Thực phẩm và đồ uống: Thực phẩm tươi sống, thực phẩm khô, đồ uống, bánh kẹo.

• Dịch vụ và voucher: Voucher, phiếu mua hàng, dịch vụ du lịch, dịch vụ spa, dịch vụ ăn uống.

• Xe cộ và phụ tùng: Xe máy, xe hơi, phụ tùng xe, phụ kiện xe.

Top 5 sàn Thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam

Shopee

Shopee là gì?

Shopee – một công ty của Sea, là nền tảng mua sắm trực tuyến bậc nhất hiện nay, có nguồn gốc từ Singapore vào năm 2015 trước khi mở rộng ra thị trường quốc tế. Đây là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á, phục vụ cả người bán và người tiêu dùng, đồng thời cung cấp hàng hóa cho các nhà bán lẻ và thương nhân tại các địa phương.

Công ty lần đầu tiên ra mắt tại 7 quốc gia trong khu vực, bao gồm Singapore, Malaysia, Đài Loan, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam và Philippines. Giờ đây, nền tảng này đã được sử dụng ở một số quốc gia chọn lọc ở Châu Mỹ Latinh và Châu Âu.

Ban đầu, Shopee khởi đầu là một nền tảng cung cấp các giao dịch giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C). Sau đó, nó đã chuyển sang mô hình kinh doanh kết hợp phục vụ cho cả giao dịch C2C và doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C).

Theo kết quả từ Báo cáo doanh thu các sàn thương mại điện tử Q1/2024 của YouNet ECI – Công ty phân tích & tư vấn phát triển kênh thương mại điện tử, quý 1 năm 2024, nền tảng Shopee tiếp tục dẫn đầu với 53,74 nghìn tỷ đồng, đạt 67,9% thị phần GMV. Shopee cũng chiếm >50% thị phần cho tất cả các nhóm ngành hàng thương mại điện tử.

Shopee hoạt động như thế nào?

Shopee hoạt động tương tự như các nhà bán lẻ trực tuyến khác ở chỗ người mua hàng có thể nhập những gì họ đang tìm kiếm vào công cụ tìm kiếm hoặc duyệt theo danh mục. Khi khách hàng đang tìm kiếm ưu đãi giảm giá, nền tảng sẽ giúp họ dễ dàng tìm thấy bằng cách giới thiệu các chương trình giảm giá và ưu đãi độc quyền trong ngày trên trang chủ của họ.

Shopee tính phí giao dịch cho các nhà bán lẻ, giống như hoa hồng, cho mỗi lần bán hàng. Họ cũng kiếm tiền từ các quảng cáo do các nhà bán lẻ và thương gia cá nhân thực hiện. Là một mô hình kinh doanh trên thị trường, họ kết nối người bán với người mua và tự mình chia phần để tạo thuận lợi cho giao dịch. Mô hình kinh doanh của Shopee tương tự như các nền tảng thương mại điện tử lớn khác như Alibaba, eBay và AliExpress.

Shopee có an toàn không?

Giống như hầu hết các nhà bán lẻ trực tuyến lớn, Shopee không tránh khỏi lừa đảo. Một số cá nhân lợi dụng khách hàng thông qua các hình thức lừa đảo mua sắm trực tuyến. Một số người lừa đảo tìm cách lấy thông tin chi tiết về ngân hàng, khoản thanh toán, tài khoản hoặc bưu kiện.

Tuy nhiên, Shopee hướng dẫn khách hàng của mình về các loại tình huống họ đã chứng kiến ​​và cách tốt nhất để tránh chúng. Một số biện pháp và khuyến nghị an toàn đã nêu của Shopee như ủng hộ chính sách ngăn chặn việc bán hàng giải. Cấm những người dùng vi phạm quy tắc về việc niêm yết các mặt hàng. Shopee cũng khuyên người dùng nên cập nhật mật khẩu thường xuyên và dành thời gian đọc phản hồi của những người dùng khác trước khi quyết định mua hàng.

Shopee nổi tiếng nhờ cách tiếp cận lấy thiết bị di động làm trung tâm, phục vụ thời đại kỹ thuật số mà chúng ta đang sống. Giống như nhiều công ty khởi nghiệp, Shopee sử dụng mạng xã hội để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mới. Công ty làm việc với các đại sứ thương hiệu có ảnh hưởng trên Instagram và YouTube để nâng cao nhận thức và cung cấp cho các nhà bán lẻ các chương trình quảng cáo trên mạng xã hội.

Ứng dụng Shopee (có sẵn trên iPhone và Android) cũng cung cấp tính năng mua sắm theo thời gian thực và nhiều phương thức thanh toán khác nhau.

Tiktokshop

Tiktokshop là gì?

TikTok Shop là một thị trường trực tuyến và nền tảng thương mại điện tử hoạt động trong ứng dụng TikTok. TikTok Shop tích hợp với định dạng video dạng ngắn của nền tảng TikTok. Người dùng có thể mua sắm trực tiếp từ Live bằng cách duyệt biểu tượng giỏ hàng hoặc bằng cách nhấn vào sản phẩm được ghim.

Người dùng cũng có thể mua sản phẩm trực tiếp từ video trong nguồn cấp dữ liệu bằng cách nhấn vào biểu tượng giỏ hàng và/hoặc liên kết sản phẩm. Hoặc, người dùng có thể mua sắm trực tiếp từ một thương hiệu hoặc tài khoản và có quyền truy cập vào các sản phẩm trong ứng dụng TikTok. Những cách mua hàng này cung cấp cho người dùng những cách mới để khám phá, mua sắm và tương tác với thương hiệu.

TikTok Shop được thiết kế để thu hẹp khoảng cách giữa thương mại điện tử và giải trí, tận dụng tối đa cơ sở người dùng lớn và hoạt động tích cực cũng như nhiều loại nội dung khác nhau được tạo bằng ứng dụng TikTok. Người dùng có thể khám phá tuyển tập các sản phẩm được tuyển chọn từ nhiều danh mục khác nhau, bao gồm thời trang, làm đẹp, điện tử,... tất cả đều được trình bày theo cách hấp dẫn trực quan thông qua hình ảnh và/hoặc video clip ngắn.

Tổng quan về thị trường Tiktokshop

Theo báo cáo thương mại điện tử nửa đầu năm 2023 được Metric công bố, trong quý II năm 2023, với lợi thế kết hợp giữa nội dung giải trí và yếu tố thương mại, TikTok Shop vươn lên vị trí thứ 2 chỉ sau Shopee, đạt doanh thu 14.300 tỷ đồng và 117 triệu sản phẩm bán ra. Theo đó, bảng xếp hạng thị phần doanh thu sau nửa đầu năm 2023 cũng chứng kiến sự thay đổi vị trí ngoạn mục của Tiktokshop, nếu như quý 4 năm 2022, thời điểm Tiktokshop vừa mới ra mắt được 4 tháng đã có tổng doanh thu bằng 80% doanh thu của Lazada. Thì đến quý 2 năm 2023, Tiktokshop đã vươn lên giữ vị trí thứ 2 chỉ sau Shopee. Sự trỗi dậy của TikTok Shop là minh chứng cho sự phát triển của thương mại xã hội.

Nền tảng đã tích hợp thương mại điện tử với nội dung giải trí trực tuyến, thường được gọi là "shoppertainment", tạo điểm khác biệt so với các nền tảng thương mại điện tử truyền thống bằng cách biến việc mua sắm thành trải nghiệm tương tác và giải trí. Chiến lược này đã rất quan trọng trong việc thu hút lượng truy cập lớn mà không tốn nhiều chi phí cho việc thu hút và giữ chân khách hàng của Tiktok.

Lợi ích khi bán hàng trên Tiktokshop

• Tiếp cận lượng lớn người dùng trẻ: TikTok là một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất với lượng người dùng trẻ hùng hậu. Bán hàng trên TikTok Shop giúp các thương hiệu tiếp cận được với lượng lớn khách hàng tiềm năng, đặc biệt là thế hệ Gen Z và Millennials, những người thường xuyên mua sắm trực tuyến.

• Tận dụng xu hướng mua sắm dựa trên nội dung: TikTok cho phép người bán tích hợp mua sắm vào video và livestream, giúp khách hàng có thể mua hàng ngay trong quá trình xem. Tạo điều kiện cho các giao dịch tức thì, dựa trên sự hấp dẫn của nội dung đang được phát.

• Kết nối chặt chẽ với khách hàng: TikTok khuyến khích sự tương tác giữa người dùng và thương hiệu thông qua các tính năng như bình luận, thích và chia sẻ. Nó giúp cho thương hiệu xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa và sâu sắc hơn với khách hàng.

• Cơ hội cho các chiến dịch tiếp thị sáng tạo: Với khả năng tạo nội dung đa dạng và hấp dẫn, TikTok là nền tảng lý tưởng cho các chiến dịch tiếp thị sáng tạo, giúp thương hiệu nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.

Lazada

Lazada là gì?

Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử lớn ở Đông Nam Á, được thành lập vào năm 2012. Trụ sở chính của Lazada đặt tại Singapore, công ty này hoạt động rộng khắp các quốc gia trong khu vực như Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Lazada cung cấp nhiều loại sản phẩm từ quần áo, đồ điện tử, đồ gia dụng cho tới đồ thể thao và thực phẩm.

Lazada là một phần của Tập đoàn Alibaba từ năm 2014, điều này đã giúp họ mở rộng và cải thiện nền tảng của mình thông qua việc áp dụng công nghệ và kinh nghiệm của Alibaba trong lĩnh vực thương mại điện tử. Lazada cũng tích cực phát triển các giải pháp logistics và thanh toán để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng và hỗ trợ các doanh nghiệp đối tác.

Khi gặp phải một số thách thức như vấn đề hàng giả, họ đã khởi xướng các sáng kiến như LazMall vào năm 2018 để đảm bảo sản phẩm chính hãng. Dù có những khó khăn, Lazada vẫn tiếp tục phát triển, tận dụng mối quan hệ với Alibaba để nâng cao năng lực công nghệ và mở rộng thị trường.

Lazada hoạt động như thế nào?

Lazada hoạt động theo mô hình thị trường, nơi các nhà bán lẻ có thể đăng ký và bán hàng hóa của họ trực tiếp tới người tiêu dùng. Nền tảng này cung cấp một loạt các dịch vụ hỗ trợ cho người bán như quản lý kho hàng, logistics, và dịch vụ khách hàng. Lazada cũng triển khai nhiều chiến dịch khuyến mãi và giảm giá để thu hút khách hàng, đồng thời sử dụng công nghệ như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu để nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Lazada có an toàn không?

Lazada ưu tiên cao vào việc bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch của người dùng. Nền tảng này sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu và xác minh giao dịch để đảm bảo an toàn. Tuy nhiên, giống như nhiều nền tảng thương mại điện tử khác, vẫn có rủi ro về hàng giả và hàng nhái. Lazada cũng thực hiện các biện pháp để giảm thiểu vấn đề này như kiểm tra người bán và xác thực sản phẩm.

Tiki

Tiki là gì?

Tiki là một trong 5 nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào năm 2010 bởi Trần Ngọc Thái Sơn. Ban đầu, Tiki bắt đầu như một cửa hàng sách trực tuyến, nhưng sau đó đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác như hàng tiêu dùng, thiết bị điện tử, đồ gia dụng, thời trang, cùng nhiều mặt hàng khác.

Tiki nổi tiếng với dịch vụ giao hàng nhanh thông qua dịch vụ "TikiNOW" cung cấp giao hàng trong ngày tại một số khu vực đô thị lớn. Tiki cũng đầu tư vào công nghệ và hậu cần để cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Công ty này nhận được sự hỗ trợ từ nhiều nhà đầu tư quốc tế và trong nước, và tiếp tục mở rộng kinh doanh.

Tổng quan về thị trường Tiki

Tiki là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn tại Việt Nam và đang trải qua một sự phát triển mạnh mẽ. Năm 2023, thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam tiếp tục tăng trưởng với doanh thu bán lẻ trực tuyến đạt khoảng 20,5 tỷ USD, chiếm 7,5% tổng doanh thu từ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng trong nước​ (Mordor Info)​.

Mặc dù phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các nền tảng như Shopee và Lazada, Tiki vẫn là một trong năm nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam về độ nhận diện kỹ thuật số. Về mặt thị phần, Shopee dẫn đầu với một tỷ lệ lớn các giao dịch bán hàng, tiếp theo là Lazada, trong khi Tiki và các nền tảng khác thì kém hơn​ (Vietnam Briefing)​.

Tuy nhiên, Tiki đã gặp một số thách thức. Nền tảng này đã ghi nhận lỗ trong năm 2022, chủ yếu do doanh thu giảm sút, đây có thể là kết quả của sự cạnh tranh ngày càng tăng, chẳng hạn như TikTok Shop (Tech in Asia)​​.

Toàn cảnh thương mại điện tử tại Việt Nam đang hưởng lợi từ những xu hướng kinh tế rộng lớn hơn, như sự tăng trưởng của mạng internet, dân số trẻ sử dụng công nghệ cao, và sự phát triển của thanh toán số. Những yếu tố này đang thúc đẩy sự chuyển dịch sang mua sắm trực tuyến, với triển vọng tăng trưởng mạnh mẽ được dự báo sẽ tiếp tục​ (Mordor Info)​. Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh, có thể đạt đến 32 tỷ USD vào năm 2025, cho thấy một cơ hội lớn cho các công ty như Tiki để tận dụng thị trường đang mở rộng này​ (Vietnam Briefing)​.

Tiki có an toàn không?

Tiki được đánh giá là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, được biết đến với dịch vụ giao hàng nhanh và chăm sóc khách hàng tốt​​. Tiki xây dựng một hệ thống kiểm soát chặt chẽ đối với các người bán và nguồn gốc sản phẩm, tăng cường niềm tin cho khách hàng​​.

Dịch vụ TikiNOW của Tiki nổi bật với khả năng giao hàng cực nhanh, chỉ trong hai đến ba giờ đồng hồ tại các thành phố lớn. Mức độ dịch vụ này, cùng với các chiến lược đối tác và chiến dịch tiếp thị sáng tạo, giúp Tiki giữ vị thế cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử nhanh chóng ở Việt Nam​.

Sendo

Sendo là gì?

Sendo là nền tảng thương mại điện tử cung cấp một sàn giao dịch trực tuyến cho phép các cá nhân, doanh nghiệp có thể bán hàng hóa và dịch vụ đến với người tiêu dùng. Sendo được biết đến như là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, cạnh tranh với các nền tảng khác như Tiki, Lazada, và Shopee. Nền tảng này bao gồm nhiều loại mặt hàng từ thời trang, công nghệ, đồ gia dụng, cho đến thực phẩm và các sản phẩm sức khỏe.

Tổng quan về thị trường Sendo

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc trong những năm gần đây, với sự góp mặt của nhiều sàn thương mại điện tử lớn như Sendo. Sendo, một sản phẩm của tập đoàn FPT, đã chứng tỏ được vị thế và sức ảnh hưởng của mình trên thị trường. Trong năm 2023, Sendo cùng với các sàn TMĐT khác như Shopee, Lazada, và Tiki đã đạt doanh thu lên đến 232.000 tỷ đồng​ (CafeBiz)​.

Sendo đặc biệt nổi bật với mô hình kinh doanh C2C, tạo ra một nền tảng kết nối người mua và người bán mà không tập trung vào việc đầu tư kho bãi hay logistics. Điều này giúp Sendo linh hoạt và thích ứng nhanh với thay đổi của thị trường​​. Sendo cũng chú trọng vào việc kích cầu mua sắm thông qua các chương trình khuyến mãi như mua trước trả tiền sau, mua theo nhóm để thu hút người tiêu dùng​ (Cafef)​.

Tuy nhiên, giống như các sàn TMĐT khác, Sendo cũng đối mặt với vấn đề cạnh tranh khốc liệt và tình trạng hàng giả, hàng nhái trên thị trường. Đây là hai rào cản lớn đang ảnh hưởng đến sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam​. Trong bối cảnh đó, Sendo đã và đang áp dụng nhiều chiến lược để nâng cao trải nghiệm người dùng và mở rộng thị phần. Bao gồm việc ra mắt "Gian hàng Việt", giúp đưa sản phẩm của doanh nghiệp địa phương lên sàn, hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm nông nghiệp và đặc sản các vùng miền​​.

Sự phát triển của Sendo được kỳ vọng sẽ tiếp tục mạnh mẽ, nhờ vào chiến lược phát triển bền vững và định hướng rõ ràng từ FPT, cùng với việc tận dụng công nghệ để cải tiến quy trình và dịch vụ​.

Sendo có an toàn không?

Như bất kỳ nền tảng mua bán trực tuyến nào khác, Sendo cũng phải đối mặt với một số thách thức liên quan đến an toàn và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Một số biện pháp mà nền tảng TMĐT này áp dụng để hạn chế tình trạng hàng giả, hàng nhái như:

• Áp dụng các biện pháp bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch tài chính của khách hàng. Nền tảng này được vận hành bởi FPT, một trong những công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, đảm bảo quy trình công nghệ thông tin chặt chẽ và bảo mật​​.

• Cung cấp chính sách bảo vệ người mua nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi có vấn đề phát sinh từ các giao dịch không thành công hoặc sản phẩm không đúng mô tả.

• Cải thiện quy trình kiểm duyệt và hợp tác với các cơ quan chức năng để ngăn chặn hàng giả​.

• Thiết lập mối quan hệ hợp tác với các đơn vị vận chuyển lớn tại Việt Nam như ViettelPost, VNPost và GHN nhằm đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra an toàn và hiệu quả​​.

Tóm lại, mặc dù không thể phủ nhận hoàn toàn các rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến, Sendo vẫn là một sàn giao dịch được đánh giá cao về mức độ an toàn thông qua các biện pháp bảo mật, chính sách hỗ trợ người dùng và nỗ lực ngăn chặn hàng giả.

Cần lưu ý gì khi kinh doanh trên các sàn Thương mại điện tử

• Mỗi sàn thương mại điện tử có những quy định riêng biệt về việc đăng ký, quản lý tài khoản, đăng sản phẩm và quy trình giao dịch. Đọc kỹ và hiểu các điều khoản dịch vụ để tránh vi phạm quy định có thể dẫn đến việc tài khoản bị hạn chế hoặc xóa bỏ.

• Mỗi sàn có một danh sách các mặt hàng không được phép kinh doanh trên sàn đó. Các sản phẩm này có thể bị cấm do quy định pháp luật hoặc do chính sách riêng của sàn. Việc bán các sản phẩm cấm có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ.

• Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao và chuyên nghiệp sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng cơ hội mua hàng. Hình ảnh nên rõ ràng, mô tả chính xác sản phẩm và thu hút.

• Dịch vụ khách hàng tốt không chỉ giúp nhận được đánh giá tốt mà còn khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm thêm. Theo đó, cần xử lý khiếu nại và trả lời thắc mắc một cách nhanh chóng, thấu đáo.

• SEO và tối ưu hóa sản phẩm, sử dụng các từ khóa phù hợp trong mô tả sản phẩm để tăng khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của sàn thương mại điện tử. Nghiên cứu từ khóa và xem xét cách đối thủ cạnh tranh đang sử dụng chúng để tối ưu hóa hiệu quả.

• Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất bán hàng. Các chỉ số quan trọng có thể bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, lượng truy cập vào trang sản phẩm và mức độ tương tác của khách hàng.

Trong bối cảnh kinh tế số đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, thương mại điện tử nổi lên như một kênh phân phối chủ lực, góp phần định hình lại cách thức kinh doanh và tiêu dùng trong nước. Các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki, Tiktokshop và Sendo không chỉ mở rộng cơ hội tiếp cận thị trường cho các doanh nghiệp mà còn tạo ra môi trường cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi sự nhanh nhẹn và đổi mới không ngừng.

Sự phát triển của các dịch vụ hậu cần và thanh toán điện tử đi kèm với sự bùng nổ của thương mại điện tử đã chứng minh tầm quan trọng của việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng số, đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến mượt mà và an toàn. Tuy nhiên, việc duy trì sự tin cậy và bảo mật thông tin khách hàng vẫn là những thách thức đáng kể mà các doanh nghiệp cần phải tập trung giải quyết trong giai đoạn tiếp theo. Nhằm củng cố niềm tin của người tiêu dùng, góp phần vào sự ổn định và phát triển bền vững của ngành thương mại điện tử Việt Nam trong tương lai.